Ga direct naar de inhoud
Ga direct naar de footer
Feiten en cijfers: ouders geven contact met het Serviceteam een 6,9
Publicatiedatum 02-04-2024 | Laatste update 27-05-2024 |
Afgelopen 2 weken deden we 275 eerste toetsen, 878 ouders kregen een integrale beoordeling en 110 kinderen ontvingen een beschikking. Het nieuwe tevredenheidscijfer van gedupeerden over contact met het Serviceteam is bekend: over het laatst gemeten kwartaal is dat wederom een 6,9. Deze en meer cijfers over de voortgang van de hersteloperatie zie je in de nieuwste versie van ons dashboard (peildatum 15 maart 2024).
Let op: dit bericht is van 2 april 2024
Ga voor actuele cijfers naar het dashboard Feiten en cijfers.
Feiten en cijfers: voortgang van het herstelproces
UHT werkt aan herstel van ouders en kinderen die problemen kregen door fouten met de kinderopvangtoeslag. Hoe het gaat met dit herstelproces, bijvoorbeeld hoeveel mensen zich hebben aangemeld, houden we bij in een overzicht. Elke week publiceren we de cijfers van de week daarvoor in dit dashboard. Om de week plaatsen we een nieuwsbericht met uitleg van de cijfers van de 2 weken daarvoor.
Aanmeldingen en eerste toets
In het verleden zijn er fouten gemaakt met de kinderopvangtoeslag. Wie dacht hiermee te maken te hebben gekregen, kon zich aanmelden bij UHT. We kijken daarna of iemand gedupeerde is en in welke mate en jaren. Lees meer op onze website over aanmelden.
Voor aangemelde ouders wordt in een eerste toets gekeken of ze inderdaad gedupeerd zijn. Als dit zo is, krijgt diegene een bedrag van € 30.000. Voor 275 ouders is in afgelopen 2 weken de eerste toets afgerond. Het totaal aantal ouders voor wie een eerste toets is uitgevoerd komt hiermee op 65.673.
Integrale beoordeling
Na de eerste toets wordt in de integrale beoordeling uitgebreider naar iemands situatie gekeken. Hieruit kan komen dat een gedupeerde ouder (niet) meer vergoed krijgt dan € 30.000. Daarnaast kan in de integrale beoordeling soms alsnog vastgesteld worden dat iemand gedupeerde is, als dat eerder in de eerste toets niet was gebeurd.
In de afgelopen 2 weken kregen 878 ouders een integrale beoordeling. Zij ontvangen een vooraankondiging of definitieve beschikking. Daarin staat of ze gedupeerd zijn, in welke jaren en hoe het compensatiebedrag dat ze krijgen, is berekend. In totaal is voor 39.214 mensen de integrale beoordeling gedaan. Voor 7.906 mensen loopt de beoordeling. Voor 19.242 ouders met een eerste toets is de integrale beoordeling nog niet gestart.
Tevredenheid van ouders
Het contact met UHT is heel belangrijk voor ouders, en daarom voor ons. Elk kwartaal meten we de tevredenheid van ouders over het contact met het Serviceteam, de persoonlijk zaakbehandelaar en het herstelproces in zijn geheel. De ouders die we dit vragen, hebben aangegeven dat ze hiervoor benaderd mogen worden. De cijfers die ze geven, zijn terug te zien in ons dashboard. Het nieuwste cijfer gaat over tevredenheid over het contact met het Serviceteam. Gemiddeld gaven ouders dit – gemeten in de periode november tot en met februari – , (wederom) een 6,9 (peildatum 29 februari). Lees meer over hoe we dit meten.
In bezwaar gaan
Ouders die een definitieve beschikking ontvangen, kunnen bezwaar maken als zij het niet eens zijn met die beslissing. We gaan dan nog eens goed kijken naar de beslissing die we namen. Op de website leest u meer over bezwaar maken en hoe dit precies werkt. Afgelopen 2 weken behandelden we 92 bezwaren. In totaal zijn er 9.573 bezwaren ingediend. Over 2.101 bezwaren heeft UHT inmiddels een beslissing genomen. 7.472 bezwaren moeten nog worden behandeld.
Erkend gedupeerd
Niet bij iedereen die zich heeft aangemeld als gedupeerde, wordt dit ook vastgesteld. Van de 68.376 aangemelde ouders zijn nu 34.449 ouders erkend als gedupeerd. Dit betekent dat zij recht hebben op compensatie en hulp bij hun schulden. Hun kinderen komen in aanmerking voor de kindregeling.
In de afgelopen 2 weken is er € 1,6 miljoen uitbetaald na de eerste toets en € 16,9 miljoen na de integrale beoordeling. In totaal is er € 775,8 miljoen uitbetaald na de eerste toets en € 1,05 miljard na de integrale beoordeling.
Gedupeerd of niet?
In een eerste toets en integrale beoordeling kijken we of iemand gedupeerd is door de fouten met de kinderopvangtoeslag. Sommige ouders die zich aanmelden, blijken niet gedupeerd. Bijvoorbeeld omdat ze de kinderopvangtoeslag moesten terugbetalen doordat ze meer gingen verdienen. Of omdat ze minder uren kinderopvang afnamen dan ze hadden aangevraagd. Het komt ook voor dat de aanmelder niet degene was die de toeslag aanvroeg.
Kindregeling
Kinderen van gedupeerde ouders hebben recht op de kindregeling. De kindregeling bestaat uit hulp, brede ondersteuning en een geldbedrag. In totaal komen 89.271 kinderen in aanmerking voor een vergoeding. In de afgelopen 2 weken ontvingen 110 kinderen een beschikking waarin staat dat ze een bedrag ontvangen. Dat brengt het totaal aantal kinderen dat een beschikking heeft ontvangen op 81.504. Na het ontvangen van deze beschikking – en als het rekeningnummer bekend is – volgt binnen een maand de uitbetaling.