Ga direct naar de inhoud
Ga direct naar de footer
Feiten en cijfers: tevredenheid van ouders
Publicatiedatum 19-02-2024 | Laatste update 18-04-2024
Afgelopen week deden we 211 eerste toetsen en 432 integrale beoordelingen. Deze en meer cijfers over de voortgang van de hersteloperatie zijn te zien in de nieuwste versie van ons dashboard (peildatum 2 februari). Vanaf nu staan daar ook de tevredenheidscijfers die we per kwartaal meten onder ouders.
Let op: dit bericht is van 19 februari 2024
Ga voor actuele cijfers naar het dashboard Feiten en cijfers.
Feiten en cijfers: voortgang van het herstelproces
UHT werkt aan herstel van ouders en kinderen die problemen kregen door fouten met de kinderopvangtoeslag. Hoe het gaat met dit herstelproces, bijvoorbeeld hoeveel mensen zich hebben aangemeld, houden we bij in een overzicht. Elke week publiceren we de cijfers van de week daarvoor in dit dashboard. Om de week plaatsen we een nieuwsbericht met uitleg van de cijfers van de 2 weken daarvoor.
Aanmeldingen en eerste toets
In het verleden zijn er fouten gemaakt met de kinderopvangtoeslag. Wie dacht hiermee te maken te hebben gekregen, kon zich aanmelden bij UHT. We kijken dan of iemand gedupeerde is en in welke mate en jaren. Vanaf november 2020 konden mensen zich aanmelden bij UHT, tot en met 31 december 2023. 68.376 mensen hebben dat gedaan. Omdat 31 december in het weekend viel, kon aanmelden ook nog op 2 januari. Lees meer op onze website over aanmelden.
Voor deze ouders wordt in een eerste toets gekeken of ze inderdaad gedupeerd zijn. Als dit zo is, krijgt diegene een bedrag van € 30.000. Voor 297 ouders is in afgelopen 2 weken de eerste toets afgerond. Het totaal aantal ouders voor wie een eerste toets is uitgevoerd komt hiermee op 64.795.
Integrale beoordeling
Na de eerste toets wordt in de integrale beoordeling uitgebreider naar iemands situatie gekeken. Hieruit kan komen dat een gedupeerde ouder (niet) meer vergoed krijgt dan € 30.000. Daarnaast kan in de integrale beoordeling soms alsnog vastgesteld worden dat iemand gedupeerde is, als dat eerder in de eerste toets niet was gebeurd.
794 ouders kregen in de afgelopen 2 weken een integrale beoordeling. Zij ontvangen een vooraankondiging of definitieve beschikking. Daarin staat of ze gedupeerd zijn, in welke jaren en hoe het compensatiebedrag dat ze krijgen, is berekend. In totaal is voor 36.604 mensen de integrale beoordeling gedaan. Voor 7.772 mensen loopt de beoordeling. Voor 21.108 ouders met een eerste toets is de integrale beoordeling nog niet gestart.
Tevredenheid van ouders
Het contact met UHT is heel belangrijk voor ouders, en daarom voor ons. We willen weten hoe ouders het contact ervaren en wat we kunnen verbeteren. Elk kwartaal meten we de tevredenheid van ouders over het contact met het Serviceteam, de persoonlijk zaakbehandelaar en het herstelproces in zijn geheel. De ouders die we dit vragen, hebben aangegeven dat ze hiervoor benaderd mogen worden. De cijfers die ze geven zijn terug te zien in ons dashboard: gemiddeld gaven zij een 6,9 aan het contact met het Serviceteam, een 6,9 aan de persoonlijk zaakbehandelaar en een 5,5 aan het herstelproces in zijn geheel. Lees meer over hoe we dit meten.
In bezwaar gaan
Ouders die een definitieve beschikking ontvangen, kunnen bezwaar maken als zij het niet eens zijn met die beslissing. We gaan dan nog eens goed kijken naar de beslissing die we namen. Op de website leest u meer over bezwaar maken en hoe dit precies werkt. Afgelopen 2 weken behandelden we 47 bezwaren. In totaal zijn er 9.162 bezwaren ingediend. Over 1.852 bezwaren heeft UHT inmiddels een beslissing genomen. 7.310 bezwaren moeten nog worden behandeld.
Gedupeerde of niet
Niet bij iedereen die zich heeft aangemeld als gedupeerde, wordt dit ook vastgesteld. Van de 68.376 aangemelde ouders zijn nu 33.470 ouders erkend als gedupeerd. Uit beoordeling bij de eerste toets of de integrale beoordeling is dan gebleken dat een ouder gedupeerd is door fouten met de kinderopvangtoeslag. Dit betekent dat zij recht hebben op compensatie en hulp bij hun schulden. Hun kinderen komen in aanmerking voor de kindregeling.
Gedupeerd of niet?
In een eerste toets en integrale beoordeling kijken we of iemand gedupeerd is door de fouten met de kinderopvangtoeslag. Sommige ouders die zich aanmelden, blijken niet gedupeerd. Bijvoorbeeld omdat ze de kinderopvangtoeslag moesten terugbetalen doordat ze meer gingen verdienen. Of omdat ze minder uren kinderopvang afnamen dan ze hadden aangevraagd. Het komt ook voor dat de aanmelder niet degene was die de toeslag aanvroeg.
Kindregeling
Kinderen van gedupeerde ouders hebben recht op de kindregeling. De kindregeling bestaat uit hulp, brede ondersteuning en een geldbedrag. In totaal komen 90.412 kinderen in aanmerking voor een vergoeding. In de afgelopen 2 weken ontvingen 218 kinderen een beschikking waarin staat dat ze een bedrag ontvangen. Na het ontvangen van deze beschikking – en als het rekeningnummer bekend is – volgt binnen een maand de uitbetaling.