De mensen van UHT: serviceteammedewerker Ivar

Ik ben Ivar de Haan. Ik ben 27 jaar en werk nu een jaar voor de Herstelorganisatie Toeslagen.
En ik ben medewerker van het Serviceteam Gedupeerden.
Dat betekent dat ik mensen aan de lijn, dus aan de telefoon help, met hun vraagstukken.
Het Serviceteam dat is het eerste contact dat een ouder heeft met een persoon van het herstel.
Mijn werkdag begin ik altijd met vroeg opstaan.
Het eerste gesprek kan al het heftigste gesprek van de dag zijn bij wijze van spreken.
Dus ik begin altijd met een goede kop koffie. Ik log in en neem altijd de tijd om dingen door te lezen die nieuw zijn.
Wat ik voornamelijk aan de telefoon bespreek met mensen dat is heel veel.
‘Hoe staat het met mijn dossier’, ‘Is er al een uitslag?’, ‘Hoe staat mijn lichte toets ervoor?’ ‘Als ik geen lichte toets heb gekregen, waarom dan?’, ‘Wanneer krijg ik mijn geld uitbetaalt?’, ‘Wanneer worden mijn schulden kwijtgescholden?’.
Dat zijn vragen die veel gesteld worden.
Het is schrikbarend wat er gebeurt in soms een korte tijd, een paar jaar tijd. Hoe iemand die eigen huis had, die een goede baan had, zo snel af kan glijden en zo erg vermalen kan worden eigenlijk onder de schulden om het zo te zeggen.
En daar ben ik wel van geschrokken. En daarbij heb ik ook wel geleerd dat eigenlijk iedereen bijna kan overkomen.
Soms zegt iemand iets en dan komt het zo dichtbij en dan merk ik dat ik het verdriet van die mensen soms toch meeneem en toch voel en dat ik het dan echt wel zwaar mee heb.
Maar soms zijn er dingen ja, dan lig je ’s avonds in bed en denk je: die ouder die ik nu gesproken heb … ja, dat is wel echt … ik hoop dat het goed gaat.
Hoe ik ermee om ga is gewoon mijn opperste best doen en dan kan ik het ook laten.
Want dan weet ik dat ik er in ieder geval alles aan heb gedaan om te helpen.
Ik word best wel goed gesteund moet ik zeggen. Zowel uit mijn omgeving als mijn leidinggevende.
En in mijn vrije tijd speel ik heel erg graag Dungeons & Dragons. Dat is iets waar ik heel erg veel plezier uit haal en heel erg van kan ontspannen.
En wat daarbij komt kijken zijn de miniaturen van Dungeons & Dragons en het schilderen ook van de miniaturen van Dungeons & Dragons.
Wanneer zijn mensen voldoende hersteld? Dat vind ik een hele goede vraag. Zoals mijn vader altijd zei, ‘vertrouwen komt te voet, en gaat te paard’.
En ik denk juist dat empathie en gehoord zijn en het idee hebben van ‘nu snappen mensen wat er gebeurd is.’
Waar mensen die getroffen zijn door de affaire heel veel last van hebben is dat hun kinderen hun jeugd is ontnomen.
Dat is wat ik vaak hoor van mensen, en ‘dat mijn kinderen een toekomst hebben’ , daar moeten we echt wat aan doen.
Wat mij dan echt het meest sterk motiveert is als iemand zegt ‘Jij hebt mij het echt duidelijk kunnen maken’, en ‘Jij hebt mij er echt geholpen dat ik nu weet waar ik aan toe ben en nu kan ik verder’.
Dat zijn gewoon de gesprekken waar ik het voor doe. Dat kan een hele dag of hele week maken.
Dus daar doe ik het voor.