Ga direct naar de inhoud
Ga direct naar de filters
Ga direct naar de footer
Uw persoonlijk zaakbehandelaar
Uw persoonlijk zaakbehandelaar begeleidt u door het herstelproces: van het eerste gesprek tot de beschikking en betaling. Hij/zij is tijdens het traject bereikbaar voor vragen. Als het nodig is, brengt de persoonlijk zaakbehandelaar u in contact met uw gemeente voor extra hulp en ondersteuning.
Alle persoonlijk zaakbehandelaars hebben een intensieve training gevolgd. Zij kunnen zich goed inleven in uw situatie en waren niet eerder betrokken bij problemen met de kinderopvangtoeslag. Ze hebben de problemen niet veroorzaakt. De persoonlijk zaakbehandelaars werken samen met andere specialisten binnen de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Zo kunnen wij u het beste helpen.
Wat doet een persoonlijk zaakbehandelaar?
Een persoonlijk zaakbehandelaar begeleidt u bij de integrale beoordeling van uw zaak. Als UHT met uw integrale beoordeling begint, neemt een persoonlijk zaakbehandelaar contact met u op. Vanaf die tijd is dat uw vaste contactpersoon bij UHT en niemand anders. De persoonlijk zaakbehandelaar helpt u bijvoorbeeld bij vervolgcontacten naar aanleiding van brieven die u van ons of andere overheidsinstellingen hebt gekregen. Of bij vragen over informatie die we nodig hebben. Ook geeft een persoonlijk zaakbehandelaar uitleg over berekeningen van de schade en de vergoeding. En over de uiteindelijke beschikking die na de integrale beoordeling wordt gemaakt.
Contact wanneer u wilt
Met uw persoonlijk zaakbehandelaar spreekt u af hoe vaak u contact wilt hebben. Uiteraard kunt u later uw keuze nog aanpassen.
Als u een andere persoonlijk zaakbehandelaar wilt
De persoonlijk zaakbehandelaar is uw vaste contactpersoon in het hele herstel. Het is belangrijk dat u een klik hebt. Bent u ontevreden over uw persoonlijk zaakbehandelaar? Of wilt u om een andere reden wisselen van persoonlijk zaakbehandelaar? Dat kan.
Vragen over uw integrale beoordeling
Tijdens het hele proces van de integrale beoordeling, kunt u contact opnemen met uw persoonlijk zaakbehandelaar. Als u vragen hebt bijvoorbeeld. Of als u meer informatie hebt over uw situatie. Samen kijkt u hoe we u het beste kunnen helpen.
Direct hulp nodig?
Het kan zijn dat uw situatie zo ernstig is dat u dringend extra hulp nodig hebt. Bel ons dan direct. Het Serviceteam Herstel Toeslagen kijkt samen met u wat we voor u kunnen doen.